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廣發24小時智能銀行亮相京城 引領零售服務新模式(圖)

2012-07-10 16:14   來源:新華網     編輯:Spider  評論0人參與

廣發24小時智能銀行亮相京城 引領零售服務新模式

  繼2011年在廣州推出全國銀行業首家智能網點后,廣發銀行以領先IT打造卓越金融服務體驗的步伐一直在提速。2012年7月5日,廣發銀行在北京推出自主研發的全國首家24小時智能銀行。這標志著廣發銀行零售業務朝智能化服務的方向又邁出了里程碑性的一步。

  此次在北京首次亮相的24小時智能銀行成為眾人關注的焦點。客戶通過能提供全天候遠程人工服務的24小時智能銀行,不但可以進行傳統ATM的存取款和轉賬操作,還能實現傳統ATM無法做到的事情:自助開戶、自助申領儲蓄卡和信用卡,未來還可實現以往只能在銀行柜臺辦理的大部分傳統業務和銀行產品的咨詢和銷售。

  24小時智能銀行由廣發銀行自主研發,目前已經申請了專利,這是廣發銀行領先行業IT布局的重要舉措。據廣發銀行相關負責人介紹,24小時智能銀行能有效突破傳統銀行營業時間的限制,實現24小時全天候處理業務。隨著技術的成熟和完善,這種有機融合了本地客戶自助和遠程座席協助,開拓新型服務模式的24小時智能銀行將會在居民區廣泛普及,提升廣發銀行的全天候零售業務服務能力。

  除了全天候自助開戶和自助申領儲蓄卡和信用卡外,24小時智能銀行的其他業務自動化處理能力也讓人印象深刻。在24小時智能銀行里,傳統網點常見的服務難題都被全自動的IT設備一一化解:客戶在來到柜臺辦理具體業務前,首先可以通過“智能叫號機”刷卡取號。與傳統的按鍵取號不同,刷卡取號的方式可以使銀行員工通過卡片信息提前了解客戶情況并做好服務準備,從而壓縮了客戶的排隊等待時間。隨后,客戶可通過“智能填單臺”進行單據業務的填寫操作(如個人帳戶開戶和掛失等),相關信息將直接錄入廣發銀行的柜員操作系統。這樣當客戶來到柜臺的時候,相關業務信息已經得到有效的處理,可以大大地減少業務的操作時間。

  此次亮相的24小時智能銀行,充分體現出廣發銀行零售業務由“銀行主導”向“客戶主導”的模式改革創想。在傳統的零售服務模式下,銀行的業務時間有限,而業務流程由于收到銀行網點和柜臺服務人員數量的限制常使客戶遭遇“排隊難”、“辦事鬧心”等煩惱。而在廣發銀行的智能網點內,客戶可以充分地享有在業務辦理時間和方式上的自主選擇權,極大地提升了客戶的體驗。

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